Επικοινωνία με τον πελάτη
Κατανόηση του πελάτη, σωστές ερωτήσεις, ενεργητική ακρόαση, γλώσσα σώματος και σαφής επαγγελματική επικοινωνία.
ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Χτίζοντας πιστούς πελάτες μέσα από τη σωστή επικοινωνία και εξυπηρέτηση
Για επαγγελματίες που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες και για τους ανθρώπους που τους καθοδηγούν.
- Φιλοξενία & εστίαση
- Λιανική & πωλήσεις
- Υποδοχή & εξυπηρέτηση πελατών
- Managers, επικεφαλής ομάδων & ιδιοκτήτες
Οι ρόλοι διαφέρουν. Οι βασικές αρχές παραμένουν ίδιες.
Κατανόησε τους πελάτες και τις ανάγκες τους. Επικοινώνησε με σαφήνεια και εφάρμοσε σταθερά πρότυπα. Χτίσε εμπιστοσύνη. Λύσε προβλήματα με ευκολία. Δημιούργησε αξία.Τομείς ανάπτυξης
Εξυπηρέτηση & εμπειρία πελάτη
Πρότυπα εξυπηρέτησης, προσδοκίες, παράπονα, δύσκολες καταστάσεις, επίλυση προβλημάτων και αξέχαστες εμπειρίες.
Ηγεσία & διοικητικές δεξιότητες
Επικοινωνία ομάδας, παρακίνηση, πρότυπα, απόδοση, coaching και δημιουργία κουλτούρας εξυπηρέτησης.
Επαγγελματική & προσωπική ανάπτυξη
Αυτοπεποίθηση, επαγγελματική στάση, συναισθηματική νοημοσύνη, προσαρμοστικότητα και ομαδικότητα.
51%
Η κακή εξυπηρέτηση κοστίζει περισσότερο από ένα παράπονο — μπορεί να κοστίσει πελάτες, έσοδα και φήμη.
Μετά από μια κακή εμπειρία πελάτη, οι καταναλωτές μειώνουν ή διακόπτουν τις αγορές τους στο 51% των περιπτώσεων.
Qualtrics XM Institute, 2024
ΜΑΘΗΣΗ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ
Από τη γνώση στην πράξη
Η καλή εκπαίδευση δεν πρέπει να μένει στην αίθουσα. Οι συμμετέχοντες πρέπει να κατανοούν τι να κάνουν, γιατί λειτουργεί και πώς να το εφαρμόζουν στις καταστάσεις που αντιμετωπίζουν καθημερινά.
Καθημερινές προκλήσεις εξυπηρέτησης
Παραδείγματα και προκλήσεις από την καθημερινή επαφή με τον πελάτη.
Ενεργή συμμετοχή
Συζήτηση, ασκήσεις και role-play μετατρέπουν τις ιδέες σε σίγουρη επαγγελματική συμπεριφορά.
Προσαρμοσμένη στην ομάδα σου
Περιεχόμενο και ασκήσεις προσαρμοσμένα στους ανθρώπους, στους πελάτες και στους στόχους σου.
Μάθηση μέσα από τη συμμετοχή
Τα καθημερινά παραδείγματα και η ενεργή συμμετοχή βοηθούν τους ανθρώπους να θυμούνται όσα έμαθαν — και να τα χρησιμοποιούν όταν χρειάζεται.
Η εμπειρία που διαμορφώνει την εκπαίδευση
Η εκπαίδευση αξιοποιεί καταστάσεις από ξενοδοχεία, εστιατόρια και άλλες επιχειρήσεις που εξυπηρετούν πελάτες.
Τα παραδείγματα προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε ομάδας, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να χρησιμοποιήσουν άμεσα όσα μαθαίνουν στη δουλειά τους.
Ας μιλήσουμε για την ομάδα σου
Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζεις και τι θέλεις να πετύχεις;
ΣΤΕΙΛΕ ΜΟΥ ΜΗΝΥΜΑ