Komunikacija sa gostima i kupcima
Razumevanje ljudi, prava pitanja, aktivno slušanje, govor tela i jasna profesionalna komunikacija.
INTERAKTIVNA OBUKA
Gradimo lojalnost gostiju i kupaca kroz pravilnu komunikaciju i uslugu
Za profesionalce koji dolaze u kontakt sa gostima i kupcima — i za ljude koji ih usmeravaju.
- Ugostiteljstvo & restorani
- Maloprodaja & prodaja
- Recepcija & korisnička podrška
- Menadžeri, vođe timova & vlasnici
Uloge se razlikuju. Osnovni principi ostaju isti.
Razumi goste, kupce i njihove potrebe. Komuniciraj jasno i primenjuj dosledne standarde. Gradi poverenje. Rešavaj probleme sa sigurnošću. Stvaraj vrednost.Oblasti razvoja
Usluga i korisničko iskustvo
Standardi usluge, očekivanja, žalbe, teške situacije, rešavanje problema i iskustva koja se pamte.
Liderstvo i menadžerske veštine
Timska komunikacija, motivacija, standardi, učinak, coaching i izgradnja kulture usluge.
Profesionalni i lični razvoj
Samopouzdanje, profesionalni stav, emocionalna inteligencija, prilagodljivost i timski rad.
51%
Loša usluga košta više od jedne žalbe — može te koštati gostiju, prihoda i reputacije.
Nakon lošeg korisničkog iskustva, potrošači smanjuju ili potpuno prekidaju potrošnju u 51% slučajeva.
Qualtrics XM Institute, 2024
UČENJE KROZ UČEŠĆE
Od znanja do primene
Dobra obuka ne treba da ostane u sali. Učesnici treba da razumeju šta da urade, zašto to funkcioniše i kako da primene naučeno u situacijama sa kojima se svakodnevno susreću.
Svakodnevni izazovi u usluzi
Primeri i izazovi iz svakodnevnog rada sa gostima i kupcima.
Aktivno učešće
Diskusija, vežbe i role-play pretvaraju ideje u sigurno profesionalno ponašanje.
Prilagođeno tvom timu
Sadržaj i vežbe prilagođeni tvojim ljudima, gostima, kupcima i ciljevima.
Učenje kroz praksu
Svakodnevni primeri i aktivno uključivanje pomažu ljudima da zapamte naučeno — i primene ga kada je najpotrebnije.
Iskustvo koje oblikuje obuku
Obuka koristi situacije iz hotela, restorana i drugih kompanija koje rade sa gostima i kupcima.
Primeri se prilagođavaju potrebama svakog tima, kako bi učesnici mogli odmah da primene naučeno u svom radu.
